FAQ

Soalan Lazim Untuk Prabayar Altel

1. Apakah Prabayar Altel?
   Altel adalah perkhidmatan terbaru prabayar mudah alih yang membolehkan anda membuat panggilan dan menghantar pesanan mesej melalui SMS atau servis data.
2. Apakah perkhidmatan yang disediakan?
   Altel menawarkan perkhidmatan telefon prabayar seperti panggilan suara dan SMS, data mudah alih dan panggilan IDD.
3. Dimanakah pek SIM Altel boleh dibeli?
   Pembelian pek SIM Altel boleh dibuat di semua kedai yang memaparkan logo Altel di seluruh negara.
4. Berapakah harga pek SIM Altel?
   Pek SIM Altel dijual pada harga runcit RM7 setiap satu dan disertakan kredit bernilai RM5.
5. Berapakah tempoh sah pek SIM Altel?
   Semua pek SIM Altel diberikan 30 hari tempoh sah selepas pendaftaran berjaya. Tambah nilai perlu dibuat sebelum hari yang ke-30 bagi mengelakkan gangguan perkhidmatan.
6. Dimanakah tambah nilai boleh dibuat?
   Tambah nilai boleh dibuat di semua kedai yang memaparkan logo Altel di seluruh negara.
7. Apakah denominasi dan tempoh sah yang disediakan bagi tambah nilai Altel?
   Denominasi tambah nilai Altel bernilai RM5, RM10, RM30 and RM50. Tempoh sah bagi tambah nilai adalah seperti berikut:
   
   Tempoh Sah
   RM5 – 5 hari
   RM10 – 20 hari
   RM30 – 60 hari
   RM50 – 90 hari

Soalan Lazim Untuk Promosi Pelan Tempoh Sah Lanjutan

1. Apakah Tempoh Sah Lanjutan untuk pelan Jalur Lebar Mudah Alih Altel?
   Ia adalah pakej promosi yang melanjutkan tempoh sah pelan 500MB, 1GB atau 2GB Jalur Lebar Mudah Alih Altel anda. Tempoh sah bagi pelan semasa dan lanjutan dibandingkan seperti dalam rajah berikut:
   
   

   PAKEJ
   Pelan Jalur Lebar Mudah Alih	500MB	1GB	2GB
   Tempoh Sah Semasa	7 hari	30 hari	30 hari
   Tempoh Sah Lanjutan	30 hari	90 hari	90 hari

   
   Promosi ini sah dari 18 Julai hingga 31 Disember 2014.
2. Siapakah yang layak untuk menikmati pakej promosi ini?
   
   • Pakej promosi ini layak untuk dinikmati oleh semua pelanggan baru dan sedia ada sekiranya mereka melanggan salah satu daripada pelan Jalur Lebar Mudah Alih Altel.
   • Pelanggan baru yang mendaftar dan mengaktifkan perkhidmatan Altel mereka dari 18 Julai hingga 31 Disember 2014.
3. Adakah pelanggan akan dikenakan kos tambahan untuk melanggani pakej promosi ini?
   Pelanggan tidak akan dikenakan sebarang kos tambahan untuk melanggani pakej promosi ini. Nikmati tempoh sah yang lebih lama, untuk kos yang sama.
   
   

   Pelan Jalur Lebar Mudah Alih	500 MB	1GB	2GB
   Caj	RM15	RM28	RM48

4. Bagaimanakah saya boleh melanggani pakej promosi ini?
   Anda boleh melanggan mana-mana pelan Jalur Lebar Mudah Alih dengan menghantarkan SMS kod pengaktifan mengikut pakej yang dipilih ke 25835.
   
   

   Pakej	500 MB	1GB	2GB
   Kod Pengaktifan	MB 500MB	MB 1GB	MB 2GB

   
   
   Sebaik sahaja pengaktifan berjaya, anda akan menerima makluman melalui SMS seperti berikut:
   “Thank you for subscribing to 1GB plan. Validity until DD/MM/YY (after 90 days date).
   Send MB BAL to 25835 to check your quota balance and validity.”
5. Apakah yang akan berlaku sekiranya terdapat kesalahan pada kod pengaktifan pelan Jalur Lebar Mudah Alih yang telah digunakan?
   Anda akan menerima makluman seperti berikut:
   “Invalid command. Please try again. Send MB HELP to 25835 for more information”
   Kemudian, anda perlu menghantar kod kunci yang betul untuk melanggan.
6. Apakah yang akan berlaku sekiranya tempoh sah kredit saya telah tamat, tetapi pelan data masih sah?
   Sekiranya tempoh sah kredit anda telah tamat, sebarang perkhidmatan keluar merangkumi panggilan suara, SMS, MMS dan data akan disekat.
7. Bagaimana pula dengan tempoh sah akaun saya yang terbaru sebaik sahaja tambah nilai dibuat?
   Tempoh sah akaun anda akan diperbaharui bergantung pada jumlah tambah nilai. Sila rujuk www.altel.my untuk maklumat lanjut.
8. Apakah yang akan berlaku sekiranya saya telah mencapai had kuota yang diberikan?
   Selepas mencapai had kuota pelan data yang diberikan, setiap penggunaan data yang seterusnya akan dikenakan caj sebanyak 5 sen bagi setiap MB.
9. Sekiranya penggunaan pelan Jalur Lebar Mudah Alih yang dilanggan telah mencapai had kuota yang diberikan, bagaimana untuk saya melanggani pelan yang baru?
   Untuk melanggani pelan yang baru, sila SMS kod pengaktifan pelan yang dipilih ke 25835.
   
   

   Pakej	500 MB	1GB	2GB
   Kod Pengaktifan	MB 500MB	MB 1GB	MB 2GB

10. Apakah yang akan berlaku sekiranya Tempoh Sah SIM (Tempoh Sah Akaun) saya telah tamat tetapi tempoh pelan data masih sah? 
    Sekiranya Tempoh Sah SIM (Tempoh Sah Akaun) anda telah tamat dan tempoh pelan data anda sebaliknya, tempoh sah SIM anda akan dilanjutkan bagi menyamai tempoh sah pelan data itu. Sila rujuk gambar rajah seperti dibawah.
    

Soalan Lazim Untuk ALTEL 4G LTE

1. Apakah Altel 4G LTE?
   Evolusi Jangka Panjang (Long Term Evolution) atau LTE adalah teknologi tanpa wayar yang membolehkan pengguna menikmati data jalur lebar berkelajuan tinggi. 4G adalah komunikasi berpiawai dalam Teknologi Rangkaian Mudah Alih dan merupakan “Generasi keempat” – yang terbaru selepas 2G dan 3G. Dengan kelajuan 4G LTE, pengguna dapat merasai perbezaan yang ketara semasa memuat turun fail, membuat panggilan video, bermain permainan secara berkumpulan atau semasa menonton video HD dalam talian.
2. Apakah perbezaan diantara GPRS, EDGE, 3G dan 4G?
   
   • GPRS: Merujuk kepada perkhidmatan rangkaian 2G yang menyediakan data asas sehingga 56 kbps (menyamai kelajuan “dial-up”)
   • EDGE: Merupakan teknologi 2.5G, suatu penambahbaikan daripada teknologi 2G serta menyediakan kadar pemindahan data yang lebih tinggi berbanding GPRS. Kelajuan EDGE boleh mencapai sehingga 144 Kbps.
   • 3G: Teknologi 3G menyediakan kadar pemindahan data yang lebih tinggi dan lebih laju berbanding rangkaian 2G (EDGE & GPRS). Teknologi ini secara teorinya mampu mencapai kelajuan sehingga 10 Mbps.
   • 4G: Teknologi ini berpandukan pada platform LTE dan merupakan teknologi terbaru dalam dunia pemindahan data mudah alih. 4G merupakan generasi seterusnya dalam komunikasi mudah alih dan merupakan teknologi paling maju pada masa kini. Secara teorinya, kelajuan pautan muat turun data melalui 4G adalah antara 10 sehingga 50 Mbps.
3. Apakah kelajuan biasa LTE?
   Secara teorinya, kelajuan 4G LTE adalah 10 kali lebih pantas daripada 3G. Muat turun data dalam persekitaran biasa boleh mencapai antara 10 Mbps sehingga 20 Mbps dan boleh mencapai 5 Mbps sehingga 10 Mbps untuk memuat naik data. Tahap kelajuan data mungkin berbeza-beza mengikut pengguna serta bergantung kepada peranti yang digunakan, batasan perkakasan dan perisian, lokasi, trafik, sumber laman web atau kandungan-kandungan lain.
4. Dimanakah saya boleh menikmati perkhidmatan Altel 4G LTE?
   Perkhidmatan Altel 4G LTE kini boleh dinikmati di semua kawasan utama di seluruh negara. Segala maklumat lanjut berkaitan dengan Altel 4G LTE boleh didapati di laman web Altel.
5. Bagaimanakah untuk saya melanggani Altel 4G LTE dan apa yang diperlukan untuk menikmati perkhidmatan LTE?
   Anda memerlukan peranti mudah alih yang menyokong perkhidmatan LTE dan kad USIM 64k.
   Kad USIM (Modul Pengenalan Pelanggan Universal) juga merupakan satu kad SIM yang digunakan untuk perkhidmatan 3G dan 4G. USIM menyediakan ciri-ciri yang telah dipertingkatkan berbanding SIM seperti ciri keselamatan yang lebih baik, penambahan memori dan sebagainya.
6. Saya menggunakan kad SIM 32k. Adakah saya masih boleh menikmati perkhidmatan LTE?
   Anda perlu menukarkan kad SIM anda kepada kad USIM 64k terlebih dahulu untuk menikmati perkhidmatan LTE. Penukaran kad SIM ini adalah percuma.
7. Bagaimanakah saya boleh mengetahui peranti saya telah disambungkan kepada perkhidmatan Altel 4G LTE?
   Anda akan mengetahuinya apabila isyarat 4G atau LTE terpapar pada skrin peranti anda.
8. Bagaimana mana pula sekiranya saya tidak boleh menggunakan Altel 4G LTE dan tiada isyarat 4G dipaparkan?
   Pastikan anda menyemak perkara-perkara berikut terlebih dahulu:
   
   • Anda berada di kawasan liputan LTE Altel.
   • Anda menggunakan kad USIM Altel 64k yang berdaftar.
   • Anda telah melanggani pelan Jalur Lebar Mudah Alih Altel.
   • Telefon/peranti mudah alih anda menyokong perkhidmatan LTE.
9. Apakah yang akan berlaku sekiranya saya memasuki kawasan yang tidak mempunyai liputan 4G LTE?
   Sekiranya anda berada di mana-mana kawasan yang tidak mempunyai liputan Altel 4G LTE, anda akan disambungkan kepada perkhidmatan 3G secara automatik.
10. Apakah pelan Jalur Lebar Mudah Alih atau kadar pelan yang tersedia bagi Altel 4G LTE?
    Buat masa ini, pelan yang tersedia adalah:
    
    • 1 GB pada RM28
    • 2 GB pada RM48
    • Pembayaran-Mengikut-Penggunaan pada 5sen/MB
11. Secara umumnya, aplikasi apa yang boleh saya gunakan dengan data sebanyak 1GB apabila saya melanggani Altel 4G LTE ini?
    Secara umumnya, penggunaan data sebanyak 1GB adalah bersamaan dengan menerima 20,000 e-mel atau melayari 3,000 laman web atau memuat turun 500 lagu atau strim 100 video.
    Ini berdasarkan kepada andaian mengikut penggunaan purata industri seperti berikut:
    Satu e-mel pada 0.05MB
    Satu laman web pada 0.3MB
    Satu lagu pada 2MB
    Satu video pendek pada 10MB